开云真人（记者 赵宝辉）通过VVIC搜款网买了两件新时代品牌羽绒服，到货两天后市民王女士因尺码不合适向商家申请了退货。令她意外的是，后台显示因“其他”原因拒绝这次申请。后来，王女士经联系平台客服才得知，拒绝这次退款的直接原因竟是“该款式已经下架”。“下架商品，跟我退款有何关系？”王女士对对方如此答复难以接受。

　　2023年12月15号，王女士通过搜款网花126元购买两件新时代品牌羽绒服。三天后商品到货后，她便进行试穿。但由于尺码过大，于是就想申请退款，便将衣服随手包装好放到了衣柜里面。“主要是衣服肩宽过长，然后手垂下去直接伸不出来。”王女士说。

　　接下来的20天里，她忙着处理工作，就没来得及去处理，直到2024年1月4号才正式申请了退货退款。根据王女士的说法，平台显示1月5日就已经被签收了，可是在1月7日时显示因“其他”退货失败。

　　此时，王女士所退货的这两件衣服并没有退回来。“我问过快递员，既然显示已经签收了，就不可能给退回，除非收件方选择拒收。”

　　“已经签收了可是不给退款，这到底是怎么回事？”带着疑问，王女士联系了人工客服问起了缘由，但客服并未明确具体原因，“对方就说她本人也不清楚，让我重新提出申请。”

　　当天，王女士再次处理退货事宜，可到1月12日这天，又看到了显示退货失败的情况，原因也是其他。直到这一次，王女士才彻底搞明白不给退货的原因。

　　“客服这时候才跟我说，经过核实是因为这件商品已经在平台下架了。所以没办法完成退款。”这让王女士心里很疑惑，“商品下架跟我退款有什么关系？衣服就是试穿了一下，吊牌也没动，我不接受这样的答复。”

　　据了解，搜款网系广东搜款网络科技有限公司实际运营。针对王女士上述遭遇，信网记者联系到了涉事平台搜款网官方400客服电话。接电那头表示，此事应公司广告部来进行处理，他本人无权限答复售后问题。随后，信网多次按照客服提示，将电话转接入广告部，但该部门始终无人接听。

　　客服承诺会将此事如实记录，将通过公司内部渠道汇报至相关部门进行处理。“到时相关工作人员会第一时间与顾客本人取得联系，来进一步协商处理方案。”

　　因为产品下架为由来拒绝消费者退货退款，从法律层面来讲是否说的过去？青岛市消保委有工作人员表示，根据消费者权益保等法律法规开云真人，网购商品原则上应适用“七天无理由退货”。这名当事人已经到手商品超过七天，虽然不能以“七天无理由”来退货，但面临尺码不适合问题。在不影响二次销售下，商家应该给予退货退款。另外，如果涉事商品不是定制款，也没有任何法律规定已经下架的商品不能给消费者退货。

　　青岛市市场监督管理局政策咨询处工作人员表示，产品下架不是商家拒绝退换货的理由，两者之间没有必然联系。建议消费将此事向平台辖区市场监管部门进行投诉。

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